兰州军区总医院安宁分院:搭建信息平台 和谐医

兰州军区总医院安宁分院:搭建信息平台 和谐医

时间:2020-03-23 15:21 作者:admin 点击:
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搭建信息平台和谐医患关系

  每日甘肃网-西部商报讯(通讯员丁梓 记者郭胜军) 尊敬的患者,您好!我是兰州军区兰州总医院安宁分院医患信息交互台,请您对此次就诊作如下评价:满意请按1 这是每一位在该院看过门诊、留下电话的患者都会收到的问候信息。正是一条亲切的短信,几句简单的询问,架起了医患沟通交流的桥梁,化解了一起起误解或纠纷,使医院就诊患者的满意度持续攀升。

  院长杨峰告诉记者, 患者的呼声就是我们决策的方向,医院坚持从患者的投诉中寻找改进服务的契入点,不断改进和提高服务质量,尽最大努力方便患者就医,做到让患者满意 。该院2010年8月率先在全省医疗机构中开设医患信息交互平台,加强医院与患者之间的交流沟通。每当患者来信回复 一般 或 不满意 时,信息台都会去电回访,认真倾听患者的抱怨,给予耐心的解释、合理的疏导,以征得患者的理解。

  医院还坚持每半月分析讲评一次患者反馈信息情况,表扬患者满意度排名靠前的医务人员,对患者反映问题较多的个人和科室发出警告。每一个问题的解决,都让患者感受到了医院和医务人员的热情与真诚,在消除医患之间误解的同时,使患者对医院的满意度也水涨船高。正是靠着医患信息交互平台的持续推进和医院反复抓整改的精神,该院门诊患者服务满意度从 医患信息交互平台 刚成立时81.5%上升至现在的94%,住院患者满意度也从88.2%上升至96.5%。今年以来,通过信息平台架起的沟通桥梁,该院化解了十多起医患矛盾,同时还接到了患者信息及表扬电话数千条(次)。近三年来,医院门诊量翻了一番,收治量增长了62%。

[发表评论] 编辑: 见习编辑 杨阳